Au Costa Rica, l’exercice fiscal va du 1er octobre au 30 septembre. Nous sommes donc à l’heure du bilan de l’année 2014/2015.

Je dois dire que nous avons connu une année exceptionnelle, certainement due à une augmentation de la demande mais aussi à notre réactivité et à notre professionnalisme.

Voilà maintenant plus de 8 ans que nous travaillons d’arrache-pied pour ne proposer que le meilleur du Costa Rica.

Notre positionnement clair et sans ambiguité, agence locale sans aucun intermédiaire nous conduit naturellement à être non seulement compétitifs mais surtout à être libres de nos propositions pour nos clients.

Spécialiste du sur-mesure, nous nous adaptons à tous types de budget et à tous vos centres d’intérêts.

Dès le commencement de notre activité au cours de l’année 2007, nous nous sommes toujours tournés vers l’expérience client, l’expérience utilisateur. Cette utilisation de ce concept marketing est devenu un paramètre omniprésent dans l’entreprise.

Lorsque vous êtes tournés en permanence vers votre client, pour le meilleur et pour le pire, vous n’arrêtez jamais d’améliorer votre façon de travailler, de proposer de nouveaux services… Toute critique est constructive, à condition de la digérer et de la transformer pour le meilleur. Ce modèle de management d’entreprise est souvent le modèle qu’empruntent les Start Up. Tout est tourné vers l’utilisateur produit ou service afin d’améliorer en permanence les produits/services vendus.

L’expérience client est maintenant dans notre ADN, toute l’équipe de Costa Rica Découverte en est imprégnée. La satisfaction du client est notre seule priorité. L’empathie vers nos clients peut quelquefois tourner à l’obsession et peut affecter nos états d’âme. Peu importe, le résultat est là.

Pour vous donner un seul exemple, nous avons perdu cette année trois clients car il ne voulaient payer leur voyage qu’avec leur carte American Express. Notre service en ligne, lié à notre banque, ne le permettant pas, nous n’avons pu concrétiser la vente.

Je comprends tout à fait ces clients qui veulent payer avec une carte American Express pour cumuler des miles ou bénéficier des assurances.

Suite à ces échecs, nous avons ouvert un compte dans une autre banque permettant ce service. Aujourd’hui, nous couvrons tous les modes de paiement par Visa, Master Card et American Express.

Cette démarche prend du temps et coûte chère et pour trois refus de clients, beaucoup d’entreprises n’auraient pas bouger le petit doigt : nous oui !

Un client est unique et nous devons répondre à ses attentes. La personnalisation de la relation client avec notre agence développe un sentiment de confiance, ce qui est primordial compte tenu des sommes dépensées dans un voyage.

Ces excellents résultats nous conduisent à aller encore plus loin dans nos services notamment tout ce qui concerne les outils smartphone et tablette. Aujourd’hui, les voyageurs veulent une expérience client digitale.

Nous préparons actuellement une application smartphone et tablette afin de fournir un maximum de renseignements avant, pendant après le voyage. Dès sa finalisation, nous y consacrerons, bien-sûr, une information complète dans notre blog. D’autres investissements sont prévus également pour l’année prochaine, mais chut… Nos concurrents nous regardent 🙂

Encore un grand merci à tous nos clients voyageurs, à toute l’équipe de Costa Rica Découverte et à tous nos fournisseurs, pour cette année incroyable ! Merci à vous tous.

Mais au-delà des chiffres, n’oublions pas que “Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.” Henry Ford

¡Pura Vida!