Traveler Reviews

• VINCENT| 24 Mar 2017 à 22:09

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  Bonjour,

  Je vous remercie pour votre commentaire.
  Voici quelques éléments de réponse.

  – Concernant le non-respect du cahier des charges de la part de Costa Rica découverte :

  Nous avons reçu votre demande le 17 janvier pour une arrivée le 17 février, vous noterez le délai très court pour une période très chargée.

  Voici le contenu de votre demande :
  “Ce qui m’intéresse, les paysages, les plantes, des animaux, les sites historiques, les gens et les us et coutumes. Faire un peu de mer, non point pour la plage, mais pour le site, la promenade sur le sable et puis la montagne, la campagne…. ».

  Aucune indication sur le fait que vous cherchiez une destination incluant : architecture, art sous toutes ses formes, spectacles, musées, etc.
  Le Costa Rica ne se targue d’ailleurs pas d’être une destination culturelle au sens premier du terme.

  Nous nous sommes entretenus par téléphone et lors de ces premiers contacts, étape très importante pour nous, nous avons défini ensemble vos besoins et nécessités.

  Notamment :
  – Les hôtels proposés se situent sur les plus beaux sites naturels du pays, pour ainsi répondre à votre demande de « paysages, plantes et animaux ».
  Je vous ai aussi proposé de très bonnes adresses, que je vous ai soumises pour validation. Nous avons d’ailleurs réalisé des modifications suite à nos échanges, tout en respectant votre limite de budget annoncée.
  Suite à notre rencontre le soir de votre arrivée, je vous ai soumis de nouvelles options pour le transport (vols intérieurs) et d’hébergements, notamment à Tortuguero, en comprenant mieux vos exigences. Toutes furent refusées ou sans réponse.

  – Votre régime alimentaire que j’ai découvert au compte goutte.
  L’information transmise pour la préparation fut que vous ne mangiez pas de « blé, laitage, amandes, noisettes ni viande ».
  Sans ces ingrédients, vous pouviez très bien manger dans tous les bons restaurants et hôtels proposés (fruits, poissons, légumes, féculents, préparations à base de farine de maïs comme tortillas). Vos exigences une fois sur place furent tout autre avec un nombre d’ingrédients à éviter bien plus important.
  Nous avons fini par vous demander une liste des ingrédients que vous souhaitiez afin de la transmettre aux chefs cuisiniers de chaque hôtel.
  Nous sommes navrés que ces consignes exceptionnelles n’aient pas été suivies à la lettre par les hôteliers.

  A chaque mail ou appel de votre part quasi quotidien durant votre séjour, toute l’équipe de Costa Rica Découverte a cherché et proposé des alternatives, nouvelles options pour répondre à vos soucis de dos, de sommeil, d’alimentation, de confort…

  Pour mieux répondre à toutes ces demandes, voilà en chiffres ce que notre agence a réalisé pour vous :

  Avant votre arrivée :
  – 34 échanges de courriers entre vous et nous pour mes propositions de voyage, réponses à vos questions, demandes de renseignements, rapport de reservation, préparation au voyage, facturation…
  – 57 échanges avec nos prestataires (hôtels, activités, transports) pour réservations, paiements et informations sur demandes spécifiques du client.
  Au cours de ces échanges, nous avons à chaque fois informé l’ensemble des hôtels de votre régime alimentaire particulier et de vos préconisations.

  Pendant votre voyage :
  – 15 échanges avec les prestataires et cuisiniers des restaurants uniquement pour votre régime alimentaire et vos demandes spécifiques.
  – 18 échanges avec vous pour répondre à vos questions, commentaires (souvent négatifs), mais aussi conseils personnalisés (restaurants, déplacement en nocturne à San José…), changement d’hôtel le jour même en très haute saison et un week-end…
  – 13 emails échangés avec les prestataires pour le changement d’hôtel à Manuel Antonio et l’adaptation du transport.

  Je ne peux vous donner le chiffre exact de contacts téléphoniques mais ils se comptent par dizaines.

  Il me semble donc que votre commentaire concernant nos promesses de services non honorées est pour le moins désobligeant.

  – Concernant votre appréciation sur le Costa Rica, sa population, sa culture, son histoire et la qualité de service dans le domaine du tourisme : je ne reviendrai pas sur certains de vos propos qui relèvent parfois d’un manque de respect des habitants qui peuplent ce pays. Mais comme on dit, on ne peut pas plaire à tout le monde et le Costa Rica n’échappe pas à la règle.

  Je souhaite en revanche répondre à ce commentaire par ce que l’agence Costa Rica Découverte souhaite transmettre et demande à ses clients (informations consultables sur notre site) :

  Être une agence responsable :
  Selon les principes de travail émis par ATR (Agir pour un Tourisme Responsable)
  Impliquer et considérer les populations locales :
  • En privilégiant les fournisseurs locaux.
  • En travaillant avec des prestataires compétents, mobilisés, formés et partageant les mêmes valeurs et principes de travail
  • En soutenant les efforts de développement local.
  • En informant et sensibilisant les voyageurs et notre personnel au respect des cultures des populations locales.

  Être un voyageur responsable :
  Selon le code du Touriste et Voyageur Responsable approuvé par le Comité International du Tourisme éthique (Mai 2005)
  • Ouvrir son esprit aux autres cultures et traditions,
  • Etre tolérant et respecter la diversité culturelle,
  • S’informer sur la destination, ses coutumes, ses règles et ses traditions.

  Vous noterez bien cette double exigence : l’une tournée vers nos clients, l’autre vers le respect des acteurs et des territoires de notre pays d’adoption.

  En effet, le Costa Rica est avant tout un pays qui vit avec toutes ses richesses et sa diversité exceptionnelle de faune, flore, biotope, ressources naturelles… Il a su préserver son territoire comme aucun autre au monde.

  Certaines portions de route sont effectivement non goudronnées mais le développement du pays est encore loin d’être achevé.
  De manière genérale, le pays propose une offre touristique et d’hébergement de qualité en harmonie avec la nature (hors des standards internationaux aseptisés), il favorise l’observation des animaux dans leurs milieux naturels et non dans des cages, il propose une offre en énergie à 99% renouvelable…
  Ce sont quelques-uns des nombreux éléments qui rentrent dans l’ADN de ce pays et fondent sa richesse « culturelle ».

  Ce pays est en constante innovation dans le domaine de l’éco-tourisme et la préservation de ses richesses naturelles.
  Ainsi proposons-nous à nos clients de sortir de leurs habitudes et codes pour mieux découvrir ce merveilleux pays.
  C’est cela aussi vivre l’expérience Costa Rica.

  Bien entendu, chaque client est différent, notre passion est justement de proposer un voyage sur mesure avec une sélection de mode de transports, hôtels, itinéraires, rythmes, activités, services avec toujours pour objectif de faire vivre un séjour exceptionnel et inoubliable à nos clients. Nous avons conscience que malgré tous nos efforts il nous est impossible de satisfaire pleinement tous nos clients.

  Notre succès vient essentiellement de l’écoute que nous avons auprès de nos clients d’une part, et des rapports privilégiés que nous tissons jour après jour avec tous les acteurs du tourisme, hôtels, guides, prestataires d’activités d’autre part.
  Ceci, pour vous offrir le meilleur du Costa Rica tout en gardant en ligne de mire la satisfaction du client et le respect des populations et de l’environnement.

  En conclusion, je reprendrai simplement la philosophie que chaque individu de l’équipe de Costa Rica Découverte partage :
  “Passionnée par ce pays aux milles facettes et en harmonie avec la nature, notre équipe prépare des voyages sur-mesure au plus proche de vos attentes et ce depuis 2008 !”

  Bien à vous,

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